حقوق گیرندگان خدمت، اصول محرمانگی و رازداری، مفاهیم اعتبار بخشی، نقش و وظایف نیروی انتظامی در بیمارستان، قوانین و دستور العمل های بیمارستانی، رسالت بیمارستان

شناسایی حقوق گیرندگان خدمت، ملزم به رعایت اصول محرمانگی و رازداری، شناخت مفاهیم اعتبار بخشی، اجرای نقش و وظایف نیروی انتظامات در بیمارستان، کاربرد قوانین و دستور العمل های بیمارستانی، تلاش در راستای رسالت بیمارستان

اصطلاحات بیمارستانی -اصطلاحات واحد انتظامات بیمارستانی

هدایت مراجعین ، پاسخدهی به بیماران ،برخورد با شکایت مراجعین، مدیریت شکایات، مدیریت انتظارات، مدیریت مشتری پرخاشگر

نحوه ی هدایت مراجعین، نحوه ی پاسخدهی به بیماران ، نحوه برخورد با شکایت مراجعین، نحوه مدیریت شکایات، چگونگی مدیریت انتظارات، اجرای شیوه مدیریت مشتری پرخاشگر

شیوه گزارش دهی و نحوه ی نوشتن آن، فرآیند گزارش دهی، نحوه ی ثبت مشکلات موجود، ملاحظات نوشتاری در مکاتبات با مراجع قضایی

تهیه گزارش و نحوه ی نوشتن گزارش و نحوه گزارش دهی، نحوه ی ثبت مشکلات موجود کاربرد، ملاحظات نوشتاری در مکاتبات با مراجع قضایی

مهارت های ارتباطی مشخصات رفتاری و شخصیتی نگهبان و نیروی انتظامات، نحوه پوشش و ظاهر مناسب، اصول آداب و معاشرت در محیط کار مثل راه رفتن، …، اصول ارتباط با بیمار، همراهان و کودک، سالمند، رعایت حقوق شهروندی، اصول ارتباط با بیماران، بدحال، رو به احتضار، اصول احترام به حریم خصوصی افراد و عدم تماس فیزیکی با آن ها، مهارتهای استقبال و بدرقه از مهمانان و ارباب رجوع، نحوه آداب معاشرت، کنترل خشم و اضطراب، مهارت گوش دادن، مهارت حل مسئله، نحوه صحیح مکالمات تلفنی

تمرین مهارت های ارتباطی و رفتاری و شخصیتی نگهبان و نیروی انتظامات، اجرای اصول آداب و معاشرت در محیط کار مثل راه رفتن، …، تمرین ارتباط با بیمار، همراهان و کودک و سالمند، تمرین حقوق شهروندی، ارتباط با بیماران بدحال و رو به احتضار، احترام به حریم خصوصی افراد و عدم تماس فیزیکی با آن ها، تمرین مهارتهای استقبال و بدرقه از مهمانان و ارباب رجوع، تمرین آداب معاشرت مناسب، تمربن کنترل خشم و اضطراب در مسائل انتظامی بیمارستان، مهارت گوش دادن، اجرای مهارت حل مسئله در مسائل انتظامی بیمارستان، نحوه صحیح انجام مکالمات تلفنی

زنجیره ی حیات – احیا قلبی – ریوی به روش CAB و دستگاه AED و کاربرد آن اهداف کمک های اولیه اصول ایمنی و قانونی در کمک های اولیه/ اصول صحیح مواجهه با مصدوم / اصول برخورد با فرد دچار خفگی خونریزی و روش های کنترل آن اصول صحیح حمل مصدوم

چگونگی حفظ زنجیره ی حیات – احیا قلبی – ریوی به روش CAB و دستگاه AED و کاربرد آن، بکارگیری اهداف کمک های اولیه، تمرین ایمنی و قانونی در کمک های اولیه، تمرین اصول صحیح مواجهه با مصدوم، اصول برخورد با فرد دچار خفگی خونریزی و روش های کنترل آن، انجام اصول صحیح حمل مصدوم

اصول کنترل عفونت، پیشگیری از بیماری های واگیر در مکان های آلوده و در واحد انتظامات بیمارستان، آشنایی با اصول شست و شوی دست، احتیاط های استاندارد، اصول حفاظت فردی و امحا آن

تمرین کنترل عفونت و بیماری های واگیردار، تمرین پیشگیری و نحوه پاکسازی مکان های آلوده در بیمارستان، شست و شوی دست به روش صحیح، اجرای احتیاط های استاندارد، رعایت اصول حفاظت فردی و امحا آن

اصطلاحات ایمنی، اصول حفظ ایمنی بیمار انتقال ایمن، ترخیص ایمن و مجهول الهویه

تعریف بحران و انواع آن، خصوصیات بحران و مراحل زمانی وقوع حوادث و بلایا، بحران های طبیعی، حوادث و بلایای داخل بیمارستان، حوادث و بلایای خارج بیمارستان، بحران های امنیتی و مخاطرات انسانی، آشنایی با نقش نیروی انتظامات در زمان انواع بحران

اجرای سناریوی دورمیزی نقش انتظامات بیمارستان در انواع بحران های داخل بیمارستان مانند قطع IT و انواع بحران های خارج بیمارستان مانند تصادفات جاده ای، انواع بحران در زمان بروز بلایای طبیعی، انواع بحران های امنیتی و مخاطرات انسانی مانند اقدامات تروریستی و چاقو کشی و …

حادثه – خطر – شبه حادثه حوادث شغلی- ریسک و ارزیابی ریسک به روش های مختلف عوامل زیان آور شغلی اصول ارگونومی – ارگونومی در واحد انتظامات مخاطرات در واحد انتظامات

تحلیل حادثه در واحد انتظامات، کاربرد ارزیابی ریسک به روش های مختلف در واحد انتظامات، شیوه ارزیابی مخاطرات در واحد انتظامات

آشنایی با ایمنی حریق، آشنایی با انواع حریق و اطفا آن

اجرای اصول اطفا حریق

تعریف انتظامات، تقسیم بندی وظایف انتظامات در بیمارستان ( نظارت و کنترل بر ورود و خروج کالاها، وسایل نقلیه و رفت و آمد افراد/ امنیت اماکن و تأسیسات، کارکنان و تجهیزات/آشنایی با حوالجات، فرم‌ها، برگه‌های عبور پرسنل، برگه‌های عبور خودروها/نحوه بازرسی پرسنل یا نیروهای پیمانکار و متفرقه در هنگام ورود و خروج افراد و آوردن و بردن کالا با هماهنگی مسولان مربوطه)، آشنایی با کلانتری و مرکز فوریت های پلیسی 110، تعامل با پلیس و گشتزنی و انواع گشتی مراقبتی و وظایف آن، آسیب ها و تهدیدها در اماکن حساس و تاسیسات بیمارستان، برنامه ریزی و سازماندهی امور محوله، لوح نویسی شیفت کاری، اقدامات نیروی انتظامی بیمارستان

چگونگی تقسیم بندی و انجام وظایف انتظامات در بیمارستان ( انجام روش های نظارت و کنترل بر ورود و خروج کالاها، وسایل نقلیه و رفت و آمد افراد/ امنیت اماکن و تأسیسات، کارکنان و تجهیزات/کاربرد حوالجات، فرم‌ها، برگه‌های عبور پرسنل، برگه‌های عبور خودروها/انجام بازرسی پرسنل یا نیروهای پیمانکار و متفرقه در هنگام ورود و خروج افراد و آوردن و بردن کالا)، چگونگی برقراری ارتباط کلانتری و مرکز فوریت های پلیسی 110، تعامل با پلیس و گشتزنی و روش های انجام انواع گشتی مراقبتی و وظایف آن، برخورد با آسیب ها و تهدیدها در اماکن حساس و تاسیسات بیمارستان، انجام برنامه ریزی و سازماندهی امور محوله، لوح نویسی شیفت کاری

نگهبانی و حفاظت و فلسفه وجودی حفاظت فیزیکی، انواع سیستم های الکترونیک، مرکز مانیتورینگ و شرایط آن، انواع تهدیدها

انجام نگهبانی و حفاظت فیزیکی در بیمارستان با رعایت الزامات آن، کاربرد انواع سیستم های الکترونیکی در بیمارستان، انجام مانیتورینگ و چالش های آن، انجام حفاظت در محیط های درمانی با لحاظ کردن نکات ایمنی

اجرای صحیح فنون: رهایی یقه با یک دست و دو دست، رهایی از گرفتن گردن با یک دست و دو دست، رهایی موی سر از جلو و پشت سر با هر دو دست، رهایی از خفگی از جلو و حالت خوابیده، رهایی گرفتن از پشت از روی دستها، رهایی گرفتن از پشت از زیر دستها

اصول شناسایی و چهره شناسی زبان بدن (حرکات غیرکلامی)

تمرین به کارگیری اصول چهره شناسی در حین انجام وظیفه، کاربرد زبان بدن (حرکات غیرکلامی) در حین انجام وظیفه